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净水器用了半年多就漏水 AO史密斯只给滤芯不赔偿

信网10月23日讯 “就用了半年多,出水管就破裂漏水,把橱柜都泡了。”近日,刘女士向信网(0532-80889431)反映,她2018年购买的AO史密斯净水器实际使用仅半年多出水管就漏水,造成了部分损失。事后,刘女士向AO史密斯官方客服反映此事,但并未得到关于赔偿的答复。对于此事,AO史密斯的售后工作人员表示与刘女士的父亲联系过两次,但否认给刘女士家造成了损失,称提出过赠送滤芯,但被拒绝了,所以此事一直拖延到现在也未能解决。

AO史密斯净水器用了半年多漏水

2018年8月份左右,刘女士在李沧区海博家居的AO史密斯专柜花了5498元购买了一台净水器,安装在了新装修的房子里。由于新房一直没有入住,这台AO史密斯净水器也就一直没有使用,直到2019年,刘女士及父母入住之后才开始使用。

2919年9月28日,这台AO史密斯净水器仅使用了半年多时,刘女士联系售后上门更换滤芯,才发现出水管断裂漏水。从刘女士提供的照片上,信网看到,一截水管从中间裂开了很大的缝隙。由于这台净水器平时隐藏在橱柜内,因此从何时开始漏水的刘女士也无法确定。“橱柜都泡了,用手一按都是水。”

事情发生以后,刘女士的父母拨打过AO史密斯的官方客服电话,“一直没人给解决方案,我们现在就要求AO史密斯给出合理的解决方案。”

AO史密斯售后人员否认造成损失

对于此事,信网联系到AO史密斯官方客服,工作人员表示会让售后给予回复。随后,信网接到了一名售后工作人员的致电,该工作人员给出了与刘女士截然不同的描述,她表示漏水并未给刘女士家造成损失,“当时工人在现场拍了照片,我都看了,没有泡坏橱柜面板。”

该工作人员表示,接到此事之后,也曾与刘女士的家人联系过,并且提出了赠送滤芯,但遭到了拒绝,“净水器有5个滤芯,我们提出赠送第1、2、3、5个滤芯,但被拒绝了,客户要求赠送全套滤芯。”

对于刘女士向信网提及的赔偿橱柜损失的要求,该工作人员表示不知情,需要向刘女士进一步核实情况。

市场监管部门将对此进行协调

刘女士告诉信网,事情发生之后,她也向12345热线反映了此事,并且曾经接到过电话向她了解情况。

10月21日,信网也联系到了李沧区市场监督管理局,工作人员表示,将先与刘女士沟通,了解其诉求,并与相关科室了解情况,当天下午,工作人员了解情况后向信网反馈,沧口市场监管所的执法人员已经与刘女士取得了联系,接下来将就此事给双方进行协调,尽力帮助消费者达成和解意见。

信网记者 杜杲燃

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